Введение ........................................................ 5
1  Информационное подразделение в обеспечении
   конкурентоспособности организации ............................ 7
   Резюме ...................................................... 15
   Вопросы для самопроверки и размышления ...................... 16
2  Предпроектное обследование Формирование информационной
   модели организации .......................................... 16
   1 этап. Выявление общественных информационных потребностей .. 18
   2 этап. Выявление коллективных информационных потребностей .. 21
   3 этап. Выявление индивидуальных информационных
   потребностей ................................................ 22
   Резюме ...................................................... 28
   Вопросы для самопроверки и размышления ...................... 28
3  Цель, задачи, структура, направления деятельности
   службы информации ........................................... 29
   Структура службы информации ................................. 30
   Название информационного подразделения ...................... 34
   Резюме ...................................................... 36
   Вопросы для самопроверки и размышления ...................... 37
4  Регламентация деятельности службы информации ................ 37
   Внутрифирменные стандарты деятельности ...................... 37
   Положение о структурном подразделении ....................... 38
   Примерное содержание разделов «Положения о структурном
   подразделении» .............................................. 40
   Должностная инструкция ...................................... 48
   Примерное содержание разделов «Должностной инструкции» ...... 50
   Иные локальные нормативные акты, действующие на
   предприятии ................................................. 52
   Стандарты организации ....................................... 53
   Резюме: ..................................................... 60
   Вопросы для самопроверки и размышления ...................... 61
5  Состав и структура совокупных информационных ресурсов
   организации ................................................. 61
   Резюме: ..................................................... 77
   Вопросы для самопроверки и размышления ...................... 78
6  Номенклатура информационных продуктов и услуг ............... 78
   Резюме ...................................................... 91
   Вопросы для самопроверки и размышления ...................... 91
7  Организация информационного обслуживания .................... 92
   Веб-сайт научно-технической библиотеки ...................... 93
   Виртуальные справочные службы ............................... 98
   Интеграция услуг СИ/НТБ в систему электронного
   документооборота ........................................... 103
   Технологии веб 2.0 ......................................... 107
   Технологии CRM ............................................. 108
   Единая точка доступа к совокупным ресурсам ................. 112
   Резюме ..................................................... 113
   Вопросы для самопроверки и размышления ..................... 113
8  Интегрированный подход к продвижению службы информации ..... 114
   Интегрированный подход к разработке программы продвижения
   СИ/НТБ ..................................................... 120
   Организация и поддержание корпоративного сайта и
   корпоративного блога ....................................... 125
   Резюме ..................................................... 128
   Вопросы для самопроверки и размышления ..................... 128
9  Непрерывное образование персонала службы информации ........ 129
   Непрерывное профессиональное образование ................... 133
   Высшее профессиональное образование ........................ 134
   Дополнительное профессиональное образование ................ 136
   Самообразование ............................................ 139
   Вебинары, семинары ......................................... 140
   Профессиональные конференции, круглые столы ................ 145
   Бенчмаркинг ................................................ 147
   Внутрикорпортивное обучение ................................ 149
   Организация системы непрерывного образования сотрудников
   СИ/НТБ ..................................................... 151
   Резюме ..................................................... 153
   Вопросы для самопроверки и размышления ..................... 154
10 Оценка качества информационного обслуживания ............... 154
   Резюме ..................................................... 161
   Вопросы для самопроверки и размышления ..................... 161
Заключение .................................................... 162
Литература .................................................... 163
Список использованных сокращений .............................. 166
Глоссарий ..................................................... 167