Предисловие ..................................................... 5
Матвиенко В.И. Приветствие участникам Ежегодного совещания
   директоров федеральных и центральных региональных библиотек
   России ....................................................... 7
Ивлиев Г.П. Задачи развития библиотечного дела .................. 8
Гусева Е.Н. Библиотеки в социальной политике государства.
   Тренды развития ............................................. 12
Лихоманов А.В. На пути к библиотеке будущего: оптимизация
   и инновации ................................................. 17
Вислый А.И. Национальная электронная библиотека ................ 22
Гениева Е.Ю. Почему Британский парламент провел специальные
   слушания, посвященные публичным библиотекам? ................ 26
Тарасова С.А. Модель управления качеством как основа
   стратегического управления деятельностью библиотеки ......... 29
Бартова С.Ф. Секреты, которых нет .............................. 32
Устинова О.Ю. Оптимальная модель современной общедоступной
   библиотеки Международной Федерации библиотечных ассоциаций
   и учреждений (ИФЛА) ......................................... 35
Фирсов В.Р. О независимой оценке государственных услуг ......... 40
Михнова И.Б. Интернет как объективный источник независимых
   оценок библиотеки молодежью (Из практики Российской
   государственной библиотеки для молодежи) .................... 48
Степина О.Г. Публичные библиотеки сегодня: наши ожидания
   и наши действия ............................................. 57
Чалова З.В. Системный подход к обеспечению качества
   информационно-библиотечного обслуживания пользователей
   общедоступных библиотек ..................................... 60
Миронова И.В. Менеджмент качества как инструмент системных
   изменений в библиотеке ...................................... 71
Волженина С.Ю. Использование управленческих инструментов
   в повышении качества библиотечного обслуживания: опыт 
   Югры ........................................................ 80
Племнек А.И. "Это не сыр, а сыворотка...", или еще раз о 
   качестве библиотечного обслуживания глазами современного 
   пользователя ................................................ 86
Чернявская Н.Л. Библиотека рядом с домом: 10 причин остаться ... 90
Куликова Л.В., Кузнецова Т.В. Проблемы качества и 
   эффективности библиотечной деятельности: подходы к
   управлению и оценке ......................................... 96
Материалы открытого заседания рабочей группы по развитию
   Национальной электронной библиотеки ........................ 116

Приложения

Приложение 1. Программа Ежегодного совещания директоров
   федеральных и центральных региональных библиотек 
   России-2013 ................................................ 124
Приложение 2. Принятые документы: Резолюция Ежегодного
   совещания директоров федеральных и центральных
   региональных библиотек России: "Инновационные модели 
   развития и качество библиотечного обслуживания граждан
   России" .................................................... 128

Рекомендации по оцифровке материалов из фондов библиотек ...... 133
Список сокращений ............................................. 143