От авторов ...................................................... 9

Введение ....................................................... 11

1. Подбор персонала - часть бизнеса ............................ 13

   Роль и место подбора персонала в организации ................ 14
   Подбор персонала через призму общей стратегии организации и
   кадровую стратегию .......................................... 19
    Порядок разработки кадровой стратегии предприятия .......... 20
    Стратегия подбора при разных типах кадровой политики ....... 24
    Отражение стратегии подбора в бюджете службы управления
    персоналом ................................................. 27
   Политика подбора на разных этапах жизненного цикла компании . 29
    Отражение корпоративной культуры в требованиях к персоналу . 32
   Критерии анализа эффективности системы подбора .............. 40

2. Планирование и бюджетирование ............................... 45

   Планирование потребностей в персонале ....................... 46
   Бюджетирование расходов на подбор персонала ................. 55
    Расходы на СМИ ............................................. 56
    Расходы на Интернет ........................................ 57
    Расходы на кадровые агентства .............................. 58
    Расходы на обзоры рынка труда .............................. 60
    Расходы на работу по привлечению молодых специалистов ...... 61
    Расходы на бонусные вакансии ............................... 62

3. Как сделать процесс подбора персонала прозрачным? ........... 65

   Организация процесса подбора перфнала ....................... 66
    Процедура подбора персонала ................................ 67
    Процесс приема заявки на подбор ............................ 73
    Снятие заявки (получение заказа на подбор) ................. 77
    Поиск, предварительная оценка и первичный отбор кандидатов . 85
    Согласование и утверждение отобранного кандидата ........... 89
    Чья зона ответственности? .................................. 93
   Бренд работодателя в конкуренции за привлечение лучших
   соискателей ................................................. 96
   Источники и методы привлечения кандидатов .................. 105
    Пути решения проблемы дефицита квалифицированного персонала 106
    Внешние источники ......................................... 107
    Внутренние источники ...................................... 108
    Средства распространения информации ....................... 111
    Размещение рекламного объявления о вакансии ............... 115
   Типичные ошибки в оформлении объявлений о вакансии ......... 119
   Внешний интернет-сайт ...................................... 125
   Типичные ошибки рекрутеров при организации потока соискателей128

4. Студенты - альтернатива кадровому голоду? .................. 133

   Цели привлечения молодых специалистов на работу ............ 137
   Методы привлечения молодых специалистов .................... 139
   Востребованность услуг посредников на рынке Graduate
   Recruitment ................................................ 141
   Мониторинг рынка труда молодых специалистов ................ 142
   Планы компаний на 2009 год ................................. 143

5. Работа с кадровыми агентствами ............................. 145

   Виды кадровых агентств ..................................... 149
   Как провести тендер среди кадровых агентств ................ 157

6. Методы оценки кандидатов ................................... 165

   Интервью (собеседование) ................................... 168
    Классификация интервью .................................... 169
    Структура интервью ........................................ 179
    Схема проведения интервью ................................. 181
    Вопросы для интервью ...................................... 188
    Дополнительные инструменты оценки ......................... 192
    Ключевые моменты интервью ................................. 192
    Искусство диалога: как задавать вопросы и слышать ответы,
    задавать вопросы и не отвечать на них, держать паузу,
    "раскручивать" сомнительные моменты ....................... 193
    Взаимодействие с кандидатом после интервью
    (постсопровождение) ....................................... 195
   Ассесмент-центр ............................................ 197
   Тестирование ............................................... 200
   Анкетирование .............................................. 208
   Получение рекомендаций ..................................... 212
   Негативные характеристики кандидата - мифы и реальность .... 216
    Частая смена работы - "летуны" ............................ 216
    Возраст ................................................... 217
    Прописка .................................................. 218
    Образование ............................................... 219
    Нерусские имена/фамилии ................................... 220
    Запрет на привлечение кандидатов из определенных компаний . 221
    Конфликт с руководителем .................................. 221
    Удаленность от места работы ............................... 222
    Фертильная тема ........................................... 222
    Знание определенных компьютерных программ ................. 225
    Наличие письменных рекомендаций ........................... 225
    Шаг назад ................................................. 226

7. Управление процессом взаимодействия с клиентом-заказчиком .. 229

   Логистика кандидатов (представление заказчику, получение
   обратной связи) ............................................ 230  
   Личностные качества рекрутеров - кто может стать менеджером
   по подбору? ................................................ 234

8. Работа над ошибками ........................................ 243

   Оптимизация работы рекрутера ............................... 244
   Ошибки, допускаемые рекрутерами ............................ 250
    Беспрерывный поток кандидатов ............................. 250
    Отсутствие информации о предметной сфере .................. 251
    Промедление в обработке информации ........................ 251
    Отсутствие профессиональной рефлексии и статистики работы
    по вакансии ............................................... 252
    Отсутствие сопровождения кандидата после трудоустройства .. 253
   Ошибки, допускаемые руководителями ......................... 255

9. Эффективность процесса подбора ............................. 263

   Оценка эффективности работы отдела подбора персонала ....... 264
   Методика разработки ключевых показателей эффективности ..... 267
   Бенчмаркинг ................................................ 278
   Регулярная отчетность ...................................... 282
    Опросник удовлетворенности работой отдела подбора ......... 282

10.Автоматизация рекрутинга - шаг в будущее ................... 287

   Почему актуальна автоматизация рекрутинга? ................. 288
   Слабые места стандартного процесса подбора ................. 291
   Функциональность, предлагаемая системами по подбору персонала295
   Примеры автоматизации служб подбора персонала .............. 302

Приложения .................................................... 307

   1.  Профиль позиции ........................................ 308
   2.  Критерии оценки должностей ............................. 311
   3.  План подбора ........................................... 312
   4.  Отчет о ходе работ над вакансией - вариант 1 ........... 313
   4а. Отчет о ходе работ над вакансией - вариант 2 ........... 314
   5.  Заявка на подбор - вариант 1 ........................... 316
   5а. Заявка на подбор - вариант 2 ........................... 319
   6.  Экспертиза вакансии .................................... 322
   7.  Алгоритм проведения телефонного интервью ............... 323
   8.  Анкета соискателя - вариант 1 .......................... 324
   8а. Анкета соискателя - вариант 2 .......................... 330
   9.  Оценочный лист на соискателя - вариант 1 ............... 339
   9а. Оценочный лист на соискателя - вариант 2 ............... 340
   9б. Оценочный лист на соискателя - вариант 3 ............... 341
   10. Программа семинара "Эффективный подбор персонала" ...... 342
   11. Бланк получения рекомендаций ........................... 343
   12. Предложение о работе (job-offer) - вариант 1 ........... 344
   12а.Предложение о работе (job-offer) - вариант 2 ........... 347
   13. Список крупнейших рекрутинговых компаний Москвы ........ 349
   14. Алгоритм проведения собеседования ...................... 360
   15. Текущий план подбора ................................... 361
   16. Хронология вакансии (в отсутствие специализированной БД) 362
   17. Квартальный отчет о работе группы подбора .............. 363
   18. Опросник удовлетворенности работой группы подбора и
       адаптации .............................................. 364
   19. Должностная инструкция ................................. 368
   19а.Должностная инструкция рекрутера ....................... 371
   20. Положение о планировании и подборе персонала - вариант 1 374
   20а.Положение о найме персонала - вариант 2 ................ 387

Заключение .................................................... 394

Литература .................................................... 397